17 de junho

GDF - Administrações Regionais

CARTA DE SERVIÇOS

CARTA DE SERVIÇOS
8/11/17 às 9h32 - Atualizado em 7/05/19 às 11h16

A Carta de Serviços ao cidadão é um instrumento de controle social que facilita a sua participação nas ações e programas do Governo do Distrito Federal. Nela você encontrará informações claras e acessíveis sobre os serviços prestados por cada órgão e entidade distrital. Bem informado, você poderá avaliar os compromissos assumidos pelo governo em relação aos serviços que presta. Após sua leitura, solicite, questione e colabore. As informações irão facilitar seu dia a dia. 

Caso queira conhecer as demais Cartas de Serviços, acesse o Portal do Governo do Distrito Federal

Dê sua opinião

– Participe da pesquisa e colabore com o aprimoramento das Cartas de Serviços ao Cidadão – clique aqui.
– Para registrar reclamação, sugestão, elogio ou informação sobre qualquer Carta de Serviços acesse o sistema de Ouvidoria Ouv-DF clique aqui.

 

SERVIÇOS PARA O CIDADÃO
14/05/16 às 18h32 - Atualizado em 7/05/19 às 9h39

 

 

SERVIÇOS PARA EMPRESAS
13/05/16 às 18h31 - Atualizado em 7/05/19 às 9h39
OUVIDORIA
11/05/16 às 17h55 - Atualizado em 7/06/19 às 15h28

O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria é um espaço de comunicação entre o cidadão e o governo onde você pode registrar suas demandas sobre os serviços públicos.

Tipos de demandas


O que NÃO é considerada manifestação de Ouvidoria para o Governo do Distrito Federal:

* Demandas referentes à esfera Federal ou sobre outros Estados.
* Irregularidades ocorridas entre particulares, sem envolvimento de servidor ou órgão público.

Canais de Atendimento

 

CENTRAL 162 e Sítio
De segunda a sexta das 7h às 21h
Sábado, domingo e feriados das 8h às 18 h
*Ligação gratuita para telefone fixo.
** Recebe ligação de aparelho celular.
Sítio: http://www.ouv.df.gov.br

PRESENCIAL
Ouvidoria do Sudoeste/Octogonal
De segunda a sexta das 8h às 12h e das 14h às 18h

SIG, Quadra 06, Lote 1425. Próximo à Imprensa Nacional e CLSW 300B

 

 

 

 

 

 

Prazos

Elementos fundamentais para o registro de uma denúncia:

  • NOMES de pessoas e empresas envolvidas
  • QUANDO ocorreu o fato
  • ONDE ocorreu o fato
  • Quem pode TESTEMUNHAR
  • Se a pessoa pode apresentar  PROVAS

 

Tratamento específico para denúncias: Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.

Registro Identificado

  • Apresentação do documento Cadastro de Pessoa Física – CPF
  • Sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto nº 36.462/2015.

Registro Anônimo

  • Haverá análise preliminar para confirmar se os fatos presentados são verdadeiros.

Normas e Regulamentações


Endereço: Setor de Indústrias Gráficas – SIG, Quadra 06, lote 1425, Brasília – DF

Horário de Funcionamento: das 8 às 12 horas e de 14 às 18 horas nos dias úteis. (Exceto Núcleos de Protocolo e de Licenciamento, que funcionam das 8 às 18 horas, em dias úteis).

Localização:

Via Eixo Monumental-Estrada Parque Indústrias Gráficas/Primeira avenida: há 11 minutos da Rodoviária do Plano Piloto.

Transporte Público:  Saindo da Rodoviária, linha 152.2 até a Epig, altura do Senai, após a Imprensa Nacional:  15 minutos;

Outras linhas: 0.024- Cruzeiro, Octogonal, Sudoeste e Rodoviária, descendo na Epig;

0.006- Cruzeiro/Octogonal/Sudoeste/W3 Sul, Descendo na Primeira Avenida;

0.165 – Sudoeste/Esplanada (Terraço Shopping-Buriti-HFA) descendo na Primeira Avenida;

Endereço: Setor de Indústrias Gráficas – SIG, Quadra 06, lote 1425, Brasília – DF

Horário de Funcionamento: das 8 às 12 horas e de 14 às 18 horas nos dias úteis.

SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO – SIC
10/05/16 às 15h34 - Atualizado em 7/05/19 às 9h38

Tipos de Informações

O pedido de acesso deverá conter:

  • Nome do requerente.
  • Apresentação de documento de identificação válido (Carteira de iden­tidade, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte,Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habili­tação (modelo novo) e Certificado de Reservista).
  • Especificação, de forma clara e pre­cisa, dainformação requerida.
  • Endereço físico ou eletrônico do re­querente, para recebimento de co­municações ou da informação reque­rida.

Importante

Não será atendido pedido de acesso genérico, des­proporcional, desarrazo­ado, que exija trabalho adicional de análise, inter­pretação, consolidação de dados e informações, ser­viço de produção ou tratamento de dados que não seja de competência do órgão ou entidade.

Canais de Atendimento

Acesse o sistema clicando AQUI

Garantias

  • Segurança
  • Atendimento por equipe especializada.
  • Possibilidade de acompanhamento do andamento do pedido de acesso à informação.
  • Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis.
  • Encaminhamento, pelo e-SIC, da resposta ao pedido de acesso à informação conforme prazos legais.
  • Possibilidade de recurso.
  • Possibilidade de reclamação, podendo apresentar em até 10 dias após ter passado o prazo para a resposta inicial. A resposta sobre a reclamação será dada pela autoridade de monitoramento em até 5 dias.

Ouvidoria do Sudoeste/Octogonal


De segunda a sexta das 8h às 12h e das 14h às 17h
SIG, Quadra 06, lote 1425, Brasília – DF

 

Prazos

 

Normas e Regulamentações 

IMPRIMA AQUI A CARTA DE SERVIÇOS
10/04/16 às 14h13 - Atualizado em 7/05/19 às 9h39

– Participe da pesquisa e colabore com o aprimoramento das Cartas de Serviços ao Cidadão – clique aqui. 
– Para registrar reclamação, sugestão, elogio ou informação sobre qualquer Carta de Serviços acesse o sistema de Ouvidoria Ouv-DF clique aqui. 

 

VERSÃO EM PDF (CIDADÃO):
sudoeste livreto

 

VERSÃO EM PDF (EMPRESAS):
sudoeste livreto

AVALIE A CARTA DE SERVIÇOS
18/03/16 às 11h01 - Atualizado em 7/05/19 às 9h39

A Carta de Serviços ao cidadão é um instrumento de controle social que facilita a sua participação nas ações e programas do Governo do Distrito Federal. Nela você encontrará informações claras e acessíveis sobre os serviços prestados por cada órgão e entidade distrital. Bem informado, você poderá avaliar os compromissos assumidos pelo governo em relação aos serviços que presta. Após sua leitura, solicite, questione e colabore. As informações irão facilitar seu dia a dia. 

Caso queira conhecer as demais Cartas de Serviços, acesse o Portal do Governo do Distrito Federal

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– Para registrar reclamação, sugestão, elogio ou informação sobre qualquer Carta de Serviços acesse o sistema de Ouvidoria Ouv-DF clique aqui.

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